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投诉者状况

姓 名 汤女士 电 话 173***

地 址成都华裔城email249***@qq.com

投诉类别房产家居

投诉目标状况

投诉目标称号 北富森美三楼7克拉 地 址 成都北富森美家居建材malla区3楼018-020

联 系 人富森美总服务台 电 话 028-61157999

投诉内容(现实 时刻、地址、人物及作业原因、开展、成果)

2018年10月13日咱们在北富森美三楼7克拉订了客厅和过道的墙纸,期间出售参谋也引荐了款式,终究也选了她引荐的版别。后出售参谋写好了订单(货单、两长串规格类型、单价),只要客户称号的当地是空白的,找咱们签字;咱们还现场屡次着重写适宜,对方称不会犯错。考虑贴墙纸甲醛污染咱们要带小孩先脱离,由白叟10月21日照看贴完后脱离,暴晒后回来发现上墙的客厅墙纸并非咱们所订的a款,而是咱们没见过的b款,色彩和款式都不共同。再次联络出售参谋,她明晰记住咱们所选款式以及楼盘,并发图圈出了咱们其时所选a款式;后问及为什么上墙的确是另一款时宣称自己必定不会犯错,又一口咬定贴的b款便是咱们选定的。没有通过顾客赞同,私自替换墙纸,所贴墙纸与下订款式严峻不符,严峻诈骗顾客。(微信聊天记录为证) 后致电商家以及服务总台交流,声明顾客态度,期望商家依照最初实在订单状况赶快解决问题,说三天回复,后无消息。 1月21日,上午再次问询服务台,仍未果。下午收到回电,要么承受现有墙纸,送一个床布四件套;若换本来选定的图画,就再承当一半费用!!!当即表明不赞同,后收到回电以订单为准,不管了,强行让顾客承受替换后的墙纸!!!不管了,强行让顾客承受替换后的墙纸!!!

提到订单问题,现场是承受了样册效果与匹配费用预算才下订单的,最终订单上墙纸莫名的换成了另一个类型,我信任一切的顾客选墙纸都是选好款式出售参谋填单子,顾客查看单价,以及用料尺度后签字,关于一个专业出售人员所写的长达19位的产品规格是不会去质疑,也不明白的。一个专业出售参谋填写的标准订单呈现了失误,在有微信聊天记录清晰事情现实的状况下,商家不从内部找问题,却要求顾客承当结果或追加费用,可笑!!

现存在问题如下:

1、 质量标准与所订产品严峻不符,严峻诈骗顾客;

2、 质量不合格,产品有收支要求追加费用,职责让顾客承当;

3、 款式色彩不协调,严峻破坏全体风格;(自己选的丑死也认,不经赞同随意替换不承受)

4、 问题推脱不处理,投入的时刻和精力对咱们作业和日子造成了严峻影响;

现有依据 图1为现场选定墙纸,图2 为店家随意改变的上墙墙纸图,图3为聊天记录清晰显现出售参谋对咱们现场所选图样的确认;图4为我让出售参谋发我选图画图册上的相片,她说那款墙纸没有图画,与前期聊天记录(圈定图样)相对立。

投诉恳求鉴于以上种种,富森美店大欺客,咱们要求重贴墙纸,并赔偿损失!!!烦请秉公处理,还老百姓一个公正!

富森美回复四川消费网内容如下:

这是顾客自己的问题,家里人没有商议好,可是商家为了合作商场作业,答应给顾客换款投诉现已处理好了。

2019年1月24日11:33四川消费网回访:他们便是依照订单给我重贴,非常感谢。

我国顾客报四川记者站

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